Frakt- og leveringspolicy

Hos oss skal det være enkelt og trygt å bestille selvklebende fliser og dekorprodukter til hjemmet ditt. Vi legger stor vekt på at hver enkelt forsendelse blir pakket og håndtert på en måte som beskytter produktene gjennom hele transporten, slik at de ankommer deg i samme stand som da de forlot lageret vårt.

Behandling av ordre

Når du legger inn en bestilling hos oss, starter vi umiddelbart prosessen med å klargjøre varene dine. Hver ordre blir plukket manuelt og kontrollert før den pakkes. Fordi vi selger produkter som krever nøye håndtering for å unngå skader på overflater og kanter, bruker vi emballasje som er spesielt tilpasset selvklebende fliser og dekorpaneler. Produktene blir beskyttet med støtdempende materiale og pakket i solide kartonger eller tilsvarende emballasje som tåler belastningen under transport. Vår målsetting er at pakken skal stå støtt og at innholdet ikke skal kunne forskyve seg underveis.

Valg av fraktselskap og leveringsmetode

Vi samarbeider med etablerte fraktselskaper som har lang erfaring med levering av pakker i hele Norge. Ved kassen kan du velge blant de fraktalternativene som tilbys for din adresse. De ulike alternativene kan variere basert på pakkens størrelse, vekt og destinasjon. Vi tilstreber å tilby løsninger som passer både for små og store bestillinger, enten du trenger noen få pakker med fliser eller en større forsendelse til et oppussingsprosjekt.

Levering og sporing

Når ordren din er pakket og klar, overleveres den til fraktselskapet. Du mottar sporingsinformasjon slik at du kan følge pakken fra avsendelse til den ankommer ditt valgte utleveringssted eller din adresse. Leveringstiden vil avhenge av hvilket fraktselskap og hvilken leveringsmetode du har valgt, samt hvor i landet du bor. Vi oppfordrer deg til å følge med på sporingen og hente pakken innen fristen som er satt av fraktselskapet, slik at den ikke blir returnert til oss.

Mottak av forsendelse

Vi anbefaler at du inspiserer pakken når du mottar den. Dersom emballasjen er synlig skadet ved levering, bør du ta imot pakken og samtidig dokumentere skaden med bilder før du åpner den. Dette er viktig for å kunne reklamere på transportskader. Eventuelle skader som oppdages etter at pakken er åpnet, bør også dokumenteres grundig. Ta kontakt med oss så snart som mulig dersom noe er galt, slik at vi kan hjelpe deg videre i prosessen.

Ansvarlig pakking og bærekraft

Vi er opptatt av å redusere miljøpåvirkningen fra frakt. Derfor velger vi emballasje som er mest mulig resirkulerbar, samtidig som den beskytter produktene godt nok. Vi unngår unødvendig bruk av plast og fyllmateriale, og vi oppfordrer deg som kunde til å sortere emballasjen etter lokale retningslinjer for avfallshåndtering. Ved å pakke smart og bruke riktige materialer kan vi både beskytte varene og ta vare på miljøet.

Retur og angrerett

Selv om vi gjør vårt ytterste for at du skal bli fornøyd, vet vi at det av og til kan være behov for å returnere varer. Våre retningslinjer for retur følger norsk forbrukerlovgivning. Dersom du ønsker å returnere et produkt, må det være ubrukt og i originalemballasjen. Vi ber deg om å kontakte oss før du sender noe i retur, slik at vi kan veilede deg gjennom prosessen og gi deg de nødvendige instruksjonene. Returfrakt og eventuelle kostnader knyttet til dette vil bli informert om i hvert enkelt tilfelle.

Kundeservice og oppfølging

Vi ønsker at hele kjøpsopplevelsen skal være trygg og forutsigbar. Dersom du har spørsmål om frakt, levering eller mottak av din bestilling, er du alltid velkommen til å ta kontakt med vår kundeservice. Vi besvarer henvendelser så raskt vi kan og hjelper deg med å finne løsninger dersom noe ikke går som planlagt. Vår målsetting er at du skal føle deg ivaretatt gjennom hele prosessen, fra du bestiller til varene er på plass hjemme hos deg.

Oppsummering

Vår fraktpolicy bygger på tre prinsipper: trygg pakking, pålitelig levering og god oppfølging. Vi pakker hver ordre med omhu, samarbeider med erfarne fraktselskaper og tilbyr sporing slik at du alltid vet hvor pakken din befinner seg. Skulle det oppstå problemer underveis, er vi tilgjengelige for å hjelpe deg. Målet er at du skal kunne bestille selvklebende fliser og dekor med tillit, vel vitende om at vi gjør vårt beste for at varene kommer trygt frem til deg.